2023/03/16 | 15:00 - 15:55
【オンライン】コールセンター・情シス担当者の【負担を削減する】DX...
重要な顧客接点であるコールセンターは「DX」を取り組むべき部署の一つです。DXの強化により、「センターの構築・拡張」の工数・コストの削減に加え、呼量の変動に合わせた運営体制の最適化も可能です。 ...
【MarkeZine Academy】マーケティングコミュニケーションで炎上しない...
講座概要 企業が発信したマーケティングコミュニケーションメッセージが、炎上してしまう事象が多数散見されています。その背景には、 「変化する消費者インサイトへの理解不足」 「アンコンシャスバ...
2022/08/16 | 14:15~14:45
デジタルマーケティング・リードを+50%獲得するには ~Dynamics 365...
イベント自粛の中で、マーケティング・セールス活動をいかに効率よく、従来以上に 継続できるかどうかは経営、業務の解決すべき課題です。 顧客接点やコミュニケーションがメインとなる「リードジェ...
2022/10/27 | 14:00~15:00
電通デジタルセミナー | 「受動的なコンタクトセンター」から「次代の...
開催概要 企業においてカスタマーエクスペリエンス(CX:顧客体験)が重要とされる中、コンタクトセンターは、これまでのコールセンターの役目から、CXセンター(=顧客接点のチャネル拠点)の役目へと...
2023/08/31 | 14:00~15:00
クルマのサブスク「KINTO」に学ぶ ~サブスクリプション・リカーリン...
◆プログラム1(25分) 「サブスクリプション:「一期一会の経済」から「つながりの経済」へ」 株式会社サブスクリプション総合研究所 代表取締役社長 宮崎琢磨 ◆プログラム2(2...
Experience Cloud 製品紹介ウェビナー 〜CRMと顧客接点をシームレス...
本ウェビナーでは、①お客様との業務データの共有や、②申請や依頼などのワークフロー受付、③チャットなどのコミュニケーションを、CRMとシームレスに繋がるポータルサイトで実現するExperience...