オンデマンド配信 - 60min

顧客のつまずきに合わせたプロアクティブサポートを〜多くの顧客に利...

本セミナーでは、連携開始を記念して、バーチャルエージェント®とKARTE RightSupportで実現できることをご紹介します。

オンデマンド配信 - 60min

行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上〜KART...

本セミナーでは、KARTE RightSupportとZendeskの連携により、顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてご...

【英語】デジタル口座開設の障壁を打ち破る

口座開設プロセスにおける不十分なカスタマーエクスペリエンスと不十分なセキュリティは、長期的な顧客ロイヤルティ、保持、および収益性に直接悪影響を与えることが示されています. 新規顧客の獲得を加速し...

【英語】コネクテッド カスタマー データによる FinServ エクスペリエ...

顧客データ プラットフォームが、Web、モバイル、電子メールから ATM や銀行支店まで、あらゆるチャネルで一貫した顧客体験を実現するのにどのように役立つかを聞いてください。そして、さらに重要な...

2022/10/07 〜 2022/11/07

エグゼクティブEコマースカンファレンス2022 | アマゾンジャパン合同...

本カンファレンスは顧客とシームレスにつながり、顧客の期待を超える顧客体験と価値を創造するための課題解決について、事例をもとに考える。

【英語】サービス エクスペリエンス管理で事後対応型の IT サポートを...

今日の高度にデジタル化され、飽和状態にあるランドスケープでは、顧客サービス組織は、高まるユーザーの期待に応えるために一層の努力を払わなければなりません。結局のところ、ポジティブな顧客体験がビジネ...

見込み顧客を「個客」として捉え、数と質を高めるためのCXのポイント...

BtoB SaaSプロダクトを提供する皆様の中には、広告やMA、SFAなどを活用するも、効果が出ないなどの課題に対し次の打ち手が分からず、模索されている方も多いのではないでしょうか。 これ...

2023/01/19 | 12:00~13:00

＜顧客コミュニケーション×DX＞新規獲得率を上げるオンラインアバタ...

新型コロナウイルスなどの影響で、オンラインでの相談や購買活動が増加。 従来の対面でのコミュニケーションからオンラインシフトされ、加えて「オンラインでいかに従来の対面のような顧客体験価値を提供で...

【英語】会話率の最適化によって顧客の行動を最適化する方法

すべてのデジタル ビジネスは、Web サイトの訪問者を顧客に変えようとしています。これを達成するには、最新のカスタマー エクスペリエンス データから洞察を得ることが不可欠になっています。今日、デ...

【英語】世界をリードする会話型 AI プラットフォームを使用した仮想...

CX/EX Chronicles の紹介: 会話型、インテリジェント、自己学習型の仮想アシスタントでカスタマー エクスペリエンス (CX) 戦略を向上させる 組織は、顧客の生涯にわたるロイヤルテ...

2022/09/08 | 13:00 - 17:00 JST

カスタマーサクセスを本気で考えるプレーヤーのためのコンベンション...

【事例講演①】株式会社マルチブック 　会計・ERPサービスにおけるカスタマーサクセス部門立上奮闘記 　～CS部門立上から始める「システム導入及びCS活動の見える化」の道のり～ 【事例...

2022/09/08 | 13:00 - 17:00 JST

【コニカミノルタ・マルチブック 他】カスタマーサクセスの成功事例と...

■こんな方におすすめ ✓　ありきたりなカスタマーサクセス関連イベントでは物足りない ✓　カスタマーサクセスに本気で取り組むチームの事例に触れてみたい ✓　カスタマーサクセスツールの有効性を...

2022/09/21 | 14:00~15:00

【ウェビナー】小売業必見！本部と店舗のコミュニケーションを解決す...

本部と店舗で共有している情報が、店舗のスタッフまで届かず、情報共有やコミュニケーションが複雑になり負担が大きいなど課題を感じている小売業のお客様は多いのではないでしょうか？ また、多様化する顧...

【英語】CX 最適化 Ep.1: 顧客体験に対する AI の測定可能な価値

AI は現在、特に顧客とのやり取りにおいて大流行しています。しかし、それは組織にどれほどの価値をもたらすのでしょうか? 私たちは、AI がビジネス指標をどれだけ変えているかについての確かなデータ...

2023/08/02 | 12:00〜12:30

【オンライン】なぜPIMが必要と されているのか？ CX向上に繋げるデー...

商品やサービスに関する情報が溢れ、顧客の購買行動が複雑化している現代においては、商品やサービス自体の良さだけでなく、顧客体験（CX）も顧客に選ばれるための重要な要素となっています。本セミナーでは...

【英語】パート 3: 会話の流れを維持する: 優れた顧客コミュニケーシ...

競争の激しい状況では、顧客サービスがビジネスの成否を左右します。私たちの世界がデジタル化されるにつれて、人間の相互作用の力を過小評価しないことが重要です。特に、顧客が支援を必要としている場合はそ...

【英語】顧客に重要な質問をして、実用的なフィードバックを収集する...

客からのフィードバックが、スタートアップの製品、デザイン、将来のロードマップを形作る上で重要であることに誰もが同意します。顧客の関心を引き、顧客の経験を理解することは困難です。そのため、Inte...

【英語】総合的な顧客データ プラットフォーム: カスタマー ジャーニ...

企業がデジタル トランスフォーメーションの道を進んでいくにつれ、カスタマー エクスペリエンスがイノベーションへの取り組みの成否を左右することにすぐに気付き始めています。実際、ESG の調査による...

【英語】ロイヤルティとリテンションを高めるための 6 つの実証済みの...

顧客データは、ロイヤルティとリテンションを促進するための重要な要素です。なぜ？関係を完全かつ正確に把握している場合にのみ、リスクの高い顧客と価値の高い顧客を積極的に特定してターゲットにすることが...

【英語】総合的な顧客データ プラットフォーム: カスタマー ジャーニ...

企業がデジタル トランスフォーメーションの道を進んでいくにつれ、カスタマー エクスペリエンスがイノベーションへの取り組みの成否を左右することにすぐに気付き始めています。実際、ESG の調査による...