2023/05/23 | 12:00 - 13:00
カスタマージャーニーってどう使う？ | CX（顧客体験）プラットフォー...
サイトやアプリの顧客体験を改善するために、カスタマージャーニーを整理して、CX向上に取り組んだことがある方も多いと思います。 一方で、 「カスタマージャーニーマップをなかなか有効活用...
2023/05/09 | 17:00 - 18:00
パーソルキャリアが実践するCX戦略とプロダクトマネジメント
あらゆるサービスがコモディティ化する時代、顧客に使われ続けるプロダクト・サービス開発は、より難しくなっています。 機能や価格だけでは競合との差別化は難しく、ユーザーの理想を基に顧客体験(カスタ...
2023/05/15 〜 2023/05/19 | 2023/05/15（月） 11:00 ～ 2023/05/19（金） 21:00
採用CX（候補者体験）を高める「採用コンテンツマーケティング」のイ...
一括採用から通年採用への切り替え、ジョブ型雇用の増加、 個人の働く価値観の多様化等に伴い、 採用活動において企業側は候補者の求めている「有益な情報」を 「適切なタイミング」で届...
2023/05/16 | 11:00~11:40
【事例で解説！採用CX】これからの時代に必要な、採用設計。基本の5ス...
急激な採用マーケットの変化に伴い、 これまで上手くいった打ち手だけでは採用成功が難しくなっています。 自社独自の強みを活かしながら、勝ち筋を見つけていくために 採用設計の重要性が高まっ...
【英語】CX イノベーションでビジネスの将来性を確保
AB Tasty、Mammoth Growth、Twilio Segment、Mixpanel に参加して、革新的なデジタル製品を構築し、顧客エクスペリエンスを向上させることで組織の成長を促進す...
【英語】楽なデジタル変革: プロセスとテクノロジーでリード
Dickie のシニア IT プロダクト マネージャーである KT Ellis は、CX に精通しています。彼らは、企業全体にわたるカスタマー エクスペリエンスのプロセスとシステムの実装と最適化...
2023/05/29 | 10:00 - 15:30
第1回 CXフォーラム
デジタル化が加速する今、多様な「顧客の声」が得られるようになりました。企業の変革に必要となるのが「CX＝カスタマーエクスペリエンス」の視点です。顧客により良い体験を提供し、ロイヤリティを向上させ...
【英語】オムニチャネル CX にプロダクト エクスペリエンス戦略が不可...
IDC は、最新の製品情報管理 (PIM) ソフトウェアにより、製品カタログ情報がポータブルになり、チャネル間でのシンジケートが容易になり、余分な人件費が削減され、市場投入までの時間が短縮され、...
EVE-NG を使用した Aruba AOS-CX ラボ環境のセットアップ
このトレーニングでは、Aruba Networks 製品の AOS-CX ベースのスイッチについて学習できるラボ環境を準備する方法を説明します。このトレーニングのおかげで、EVE-NG ソフトウ...
【英語】顧客生涯価値とビジネスの成功を生み出すためのCXの優先事項...
CX について考えるとき、何が思い浮かびますか? あなたの会社でこの質問をしたとしたら、おそらく百通りの異なる答えが返ってくるでしょう。これは、CX 投資の選択と位置付けにおける課題です。それが...
【英語】戦略から実行まで: CX イニシアチブを成功させるためのリーダ...
近年、CXの最適化が企業にとって大きな焦点となっています。それでも、これらの取り組みのほとんどは、顧客が気づくような改善を具体化することができず、ひいては明確な投資収益率を示す具体的なビジネス成...
【英語】顧客中心主義の理想的なレベルに向けて: CX の成功へのロード...
今日の競争の激しい市場では、顧客体験がビジネスの成功を促進する重要な要素となっています。ポジティブな顧客エクスペリエンスはロイヤルティと定着率の向上につながるだけでなく、口コミによる推奨を通じて...
【英語】共感を大規模に届けることで収益がどのように変わるのか
研究結果は明らかです。他のすべての要素がほぼ等しい場合、共感が積極的な忠誠心を生み出す最大の原動力となります。より長く滞在し、より多くの商品を購入し、サービスにかかるコストを削減し、常に競合他社...