2023/06/22 | 13:00〜14:30

日経電子版オンラインセミナー 金融機関の「顧客本位の業務運営」を実...

デジタル化が急速に進展する現代において、DXは組織の生き残りを左右するほど重要な経営課題となっています。金融業界でもスマートフォンのアプリやSNSサービスなどを取り入れ、サービスの利便性やCX（...

【英語】テクノロジー企業の顧客主導の成長を促進

成功を収めているテクノロジー企業が、顧客のニーズに積極的に耳を傾け、将来の成功を保証する方法を学びましょう。世界で最も賢い B2C テクノロジー企業は、顧客が求めるエクスペリエンスを理解している...

2022/09/20 | 17:00 - 18:15

深いドメイン知識が求められる製品で、PMは顧客ニーズの発見にどう向...

プロダクトマネージャーは、自身にドメイン知識がないような領域でも、顧客ニーズを探索し、製品へ反映していくことが求められます。 深いドメイン知識が求められる業界や、自分が決して利用者にはならない...

【英語】まとまりのない顧客データを勝利の会話に変える

カスタマー サクセス マネージャーは、何をすべきかを把握しているよりも多くのデータを持っています。顧客と関わるために利用できる無数のプラットフォームがあります。また、そのデータを集計するのに役立...

【英語】顧客サプライ チェーンの関与とトレーニングの再考

現代の作業環境には、企業が以前は複雑だったプロセスを合理化および簡素化できるようにする多数の仮想ツールがあふれています。新しい技術の進歩を受け入れることで、よりハイブリッドな学習方法論への道が開...

【英語】会話型 AI でユーティリティとエネルギーの優れたカスタマー...

COVID-19 のパンデミックにより、デジタル チャネルの使用が加速し、公益事業を含む多くの組織が、従来のビジネスのやり方と、顧客に提供するサービス オプションを再評価することを余儀なくされま...

【英語】まとまりのない顧客データを勝利の会話に変える

カスタマー サクセス マネージャーは、何をすべきかを把握しているよりも多くのデータを持っています。顧客と関わるために利用できる無数のプラットフォームがあります。また、そのデータを集計するのに役立...

【英語】顧客ロイヤルティ ジェネレーター シリーズになる: すべての...

ウェブサイトやアプリでのデジタル セルフサービスは、顧客にとって非常に効果的ですが、そうでない場合もあります。顧客がデジタル空間で個人的な支援を必要としている場合、エージェントは顧客が目標を達成...

PM向けマイクロサーベイを活用し、 製品が市場ニーズに適合する速度を...

プロダクトマネジメント業務では、ビルドトラップ*を避けるため、ユーザー調査で開発の不確実性を下げることや、 機能リリース後に顧客課題を解決できているのか調査・改善することが必要不可欠です。 ...

ヘッドレスコマース : デジタル体験向上と差別化のための選択肢

急速にデジタル化が進み、多くの企業がデジタル変革を求められる中、迅速に差別化された顧客体験を提供するのは容易ではありません。このセッションではSalesforceが提供する最新のヘッドレスコマー...

2022/03/23 〜 2023/03/31

【Vol.62】歯科業界のAppleを目指す！デジタルでシンプル＆効率化され...

歯科体験×テクノロジー 実は元エンジニアの西野様。業界に対する問題意識から起業され、課題をテクノロジーの力で解消する「スマートな顧客体験モデル」を開発されています。業界に対するバイアスがないか...

【英語】拡張現実が顧客体験を再発明する方法

デジタル情報を現実世界の環境と組み合わせる技術である拡張現実 (AR) は、わずか数十年で夢のような状態から現実のものになりました。かつては SF の概念だった AR は急速に進化し、多くの企業...

【英語】顧客体験を損なうことなくフィンテックでの不正行為を防止

消費者はより優れた安全な体験を求めているため、フィンテック組織は、合理化されパーソナライズされたデジタル体験に対する需要の高まりに対応するために、CX 戦略を常に見直す必要があります。しかし、ユ...

2023/02/16 | 13:00~14:00

チャットボットはここまで簡単に作れる！IBM Watsonの会話型AI体験セ...

顧客体験を高めるとともに、社員の問い合わせ対応業務も軽減してくれるチャット・ボット。今や業務部門の方でもコーディング不要で簡単に作ることができます。 そんなチャット・ボットを、IBM Wa...

【英語】拡張現実が顧客体験を再発明する方法

デジタル情報を現実世界の環境と組み合わせる技術である拡張現実 (AR) は、わずか数十年で夢のような状態から現実のものになりました。かつては SF の概念だった AR は急速に進化し、多くの企業...

2023/04/06 | 13:00 - 14:00

KARTE for Appで実現する“次のレベル”のアプリエンゲージメント | ...

モバイルシフトが進み、アプリ市場における競争が激しくなる昨今、ユーザーのエンゲージメント向上がますます重要な課題になっています。 一方で、 「素早くPDCAを回したいのにコストやリソース...

AIを搭載したコマースプラットフォームが提供するプレミアムな購買体...

B2CやB2Bの事業に限らず、顧客の変化はコマースのあり方を大きく変えました。本セッションでは、AI 、Commerce Platformが実現する3つの世界として“高度な顧客体験”、“CRMと...

＜動画で学ぶ！製造業のための購買変革＞ 商取引をEコマースへ

B2BのEコマースにより顧客体験とロイヤリティを向上 〜 購買のデジタル変革で、売上UPとコスト削減 〜 Salesforce を活用した電子商取引（Eコマース）を紹介するビデオです。 3部構成...

新しい時代に求められる顧客中心のコマースとは

世界的な感染拡大は、人々の生活を大きく変えました。人々はオンラインで生活をつなぎ、デジタルは生活の「当たり前」となりました。お客様はあらゆるタッチポイントで、オフラインと同じレベルの体験を期待し...

[Salesforce Live] デジタルを活用したお客様のライフスタイルに寄り...

コロナを境に生活スタイルや働き方が急速にデジタルへシフトしました。顧客は時間や場所に捉われない体験を期待しています。企業側は人的リソースの最適化に迫られる中、変化していくビジネスコミュニケーショ...