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24 時間年中無休のエージェント対応に苦労していませんか? エージェントの燃え尽き症候群を解消しながら、インシデントのエスカレーションにおける混乱を解消するシステムが必要です。Let's Tal...

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[Salesforce Live] ドラッグ・アンド・ドロップで設定！サービスエー...

システム管理者がドラッグ・アンド・ドロップで利用できるローコードツールを活用し、サービスエージェントの業務を支援する方法をセキュリティ、生産性、学習の 3つの観点で紹介します。 アプリケーション...

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【サイバーエージェント流 抜擢の成功法則】抜擢の経済合理性／抜擢を...

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問合せ種類、問合せチャネル、対応エージェント、問合せ理由、解決にかかった日数など、コールセンターに関するあらゆるデータを統合し、横ぐしで探索できるアプリを使用します。Qlik の連想データモデル...

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【英語】顧客の成功を促進する 5 つの重要な変更

ほとんどの消費者に尋ねると、企業とのやり取り中に経験した多くのひどい経験を話すことができます。これらの劣悪なエクスペリエンスはすべて、顧客に力を与え、エージェントを支援するテクノロジーがあれば改...

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今日のペースの速いテクノロジー主導の世界では、優れた顧客サポートを提供することがこれまで以上に重要になっています。このプレゼンテーションでは、AI サポート エージェントの導入が競争上の利点だけ...

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dataServe は、すべてのチームおよびシステムにわたるすべてのセルフサービスのニーズを 1 つのインターフェイスで満たす、最新の使いやすい Web サイトです。dataServe の仮想エ...

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歩行者を回避する強化学習エージェントの設計とPIL検証 | 強化学習と...

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