2023/01/13 | 13:00 -

【オンライン】カスタマーエクスペリエンス 2023｜ビジネス+IT

いつでもインターネット上の情報にアクセスし製品やサービスがほぼ物理的な制限なく購入できる環境が実現した昨今、リアル/デジタルといった顧客接点（タッチポイント）のチャネル区別は意味をなくなりつつあ...

2022/12/08 | 14:00～15:00

トランスコスモスオンラインセミナー DX3.0に向けてLINE活用をアップ...

多くの生活者の消費に対する意思決定や行動がデジタルを中心に行われている昨今、デジタルを起点とした顧客接点の創出やコミュニケーションの在り方など、顧客体験価値を向上させるDX戦略の必要性が叫ばれて...

2023/03/16 | 15:00 - 15:55

【オンライン】コールセンター・情シス担当者の【負担を削減する】DX...

重要な顧客接点であるコールセンターは「DX」を取り組むべき部署の一つです。DXの強化により、「センターの構築・拡張」の工数・コストの削減に加え、呼量の変動に合わせた運営体制の最適化も可能です。 ...

2023/06/21 | 13:00～14:00

【6月21日(水)13時 開催】Cookieレス時代、プラットフォーマーの変化...

近年、Twiiter APIの度重なる仕様変更やFacebook,Instagramにおけるデータ取得のクローズド路線、 サードパーティーCookieに関する規制強化など、従来のマーケティング...

【コンタクトセンター事業者必見】置いてきぼりのDX化を寄り添いCXで...

企業や組織における顧客接点の最前線であるコンタクトセンターは、新型コロナウイルスの蔓延により、その在り方を大きく変えようとしています。 多くの企業がDX化に取り組む一方で、間違ったDX化に...

2023/10/11 | 15:00-16:00

ジェネシス、2023年10月11日に製造業向けのCXをテーマにWebセミナーを...

モノからコトへのシフト、サブスクリプション・ビジネスを志向する製造業にとって、顧客の声をベースにカスタマージャーニーにおける顧客体験（CX)を継続的に改善していくことは、収益に直結する最も重要な...

人手不足解消の切り札、SalesforceのAIが顧客接点の現場を変える

かねてより採用難と言われていたカスタマーサービスの現場ですが、人手不足が叫ばれる昨今においては、さらにその課題は深刻さを増しています。 そのような中、働きやすい環境を提供して定着率を高め、増員...

不動産売買仲介における“三方良し”の業務改革 〜これからの変化と挑...

近江商人の唱えた「三方よし」。 「売り手」「買い手」そしてそれらを繋ぐ「従業員」の三方で成り立つ不動産業界においても、 三方のあり方、そしてこれからの繋がり方について変革の必要性が高まりをみせて...

【MarkeZine Academy】マーケティングコミュニケーションで炎上しない...

講座概要 企業が発信したマーケティングコミュニケーションメッセージが、炎上してしまう事象が多数散見されています。その背景には、 「変化する消費者インサイトへの理解不足」 「アンコンシャスバ...

2022/10/27 | 14:00～15:00

電通デジタルセミナー | 「受動的なコンタクトセンター」から「次代の...

開催概要 企業においてカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）が重要とされる中、コンタクトセンターは、これまでのコールセンターの役目から、CXセンター（＝顧客接点のチャネル拠点）の役目へと...

2023/08/17 | 10:30 - 11:30 JST

アプリ施策が決まったら知りたい 成功するアプリの基本のフレームワー...

顧客接点としてだけでなく、顧客と継続的な関係をつくるためにも重要視されているアプリ。DXの重要施策として、アプリ開発を検討されている方も多いのではないでしょうか。 本セミナーでは、2007...

＜セミナー＞ 2023年、コンタクトセンターの１日はこうなる！ ～最先...

022年11月11日、コールセンター/CRM デモ&カンファレンスで開催され、満員御礼／立ち見となったセミナーです。関係者の皆様にとってご参考になれば幸いです。＜セミナー資料もダウンロードいただ...

2023/08/31 | 14:00~15:00

クルマのサブスク「KINTO」に学ぶ ～サブスクリプション・リカーリン...

◆プログラム１（25分） 「サブスクリプション：「一期一会の経済」から「つながりの経済」へ」 株式会社サブスクリプション総合研究所　 代表取締役社長 宮崎琢磨 ◆プログラム２（2...

2023/08/17 | 10:30 〜 11:30 開催

アプリ施策が決まったら知りたい 成功するアプリの基本のフレームワー...

顧客接点としてだけでなく、顧客と継続的な関係をつくるためにも重要視されているアプリ。DXの重要施策として、アプリ開発を検討されている方も多いのではないでしょうか。 本セミナーでは、2007...

10:30 〜 11:30 開催

アプリ施策が決まったら知りたい 成功するアプリの基本のフレームワー...

顧客接点としてだけでなく、顧客と継続的な関係をつくるためにも重要視されているアプリ。DXの重要施策として、アプリ開発を検討されている方も多いのではないでしょうか。 本セミナーでは、2007...

2023/08/31 | 14:00~15:00

クルマのサブスク「KINTO」に学ぶ ～サブスクリプション・リカーリン...

◆プログラム１（25分） 「サブスクリプション：「一期一会の経済」から「つながりの経済」へ」 株式会社サブスクリプション総合研究所　 代表取締役社長 宮崎琢磨 ◆プログラム２（2...

2023/09/13 | 13:00-14:30

OMO戦略の成功法則〜ソーシャルメディア時代の顧客体験を高めるコミュ...

本セミナーは、OMO実現のポイント、SNSを活用したオフライン集客からUGCの創出のポイント、LINEを活用した顧客接点の最適化など、OMO戦略に必要な手段と解決法を事例を交えてご紹介いたします。

製薬業界の顧客接点はオンライン化できるのか​ -これからのディテー...

製薬業界のビジネス環境が大きく変わりつつある中で、営業やマーケティングの領域においても、デジタルチャネルを活用した新たな体制の構築が求められています。本セミナーでは、こうしたトレンドについて理解...

Experience Cloud 製品紹介ウェビナー 〜CRMと顧客接点をシームレス...

本ウェビナーでは、①お客様との業務データの共有や、②申請や依頼などのワークフロー受付、③チャットなどのコミュニケーションを、CRMとシームレスに繋がるポータルサイトで実現するExperience...

いまからできる！ オンラインで全ての営業活動を遂行する4つのステッ...

今までの働き方、お客様や社会との繋がり方が大きく変化するなか、 多くの企業で営業活動のあり方を、根本的に見直しせざるを得ない状況にあります。 このような状況のなか、在宅勤務をベースにしたオンラ...