【英語】プライバシーは新しい顧客体験です

今日、私たちは皆、データの透明性、可視性、制御性の向上を求めています。規制にかかわらず、私たちはデータ収集のオプトアウト、データアクセスの委任、データの使用方法に対する同意の付与または取り消しな...

【英語】プライバシーは新しい顧客体験です

今日、私たちは皆、データの透明性、可視性、制御性の向上を求めています。規制にかかわらず、私たちはデータ収集のオプトアウト、データアクセスの委任、データの使用方法に対する同意の付与または取り消しな...

「TAKEYA自社ECサイト立ち上げと顧客体験づくりのコツ」 | Webinar R...

【顧客とつながるD2Cの取り組みを実践したい方、メーカーのブランディングを担当されている方、自社ECサイトでの取り組みを検討させている方必見】 D2Cビジネスにおける重要なファクター、それは顧...

顧客中心CRMで実現するLTV最大化 〜リピート率を倍増させた"鉄板シナ...

EC通販事業を継続的に拡大させていくために、CRMの取り組みは欠かせません。リピート率を高め、LTVを最大化し、盤石な顧客基盤を作るためにはどんな取り組みをすればよいのか。その鍵となる概念が「顧...

【英語】顧客に力を与える方法とその必要性

顧客教育は、顧客の維持、製品の採用、口コミの紹介などに役立ちますが、顧客に力を与えることもできます. 顧客第一主義の企業は、顧客教育が果たす役割を含め、提供するエクスペリエンスとそれを改善する方...

【英語】顧客に力を与える方法とその必要性

顧客教育は、顧客の維持、製品の採用、口コミの紹介などに役立ちますが、顧客に力を与えることもできます. 顧客第一主義の企業は、顧客教育が果たす役割を含め、提供するエクスペリエンスとそれを改善する方...

【英語】顧客分析 Ep.2: インサイトに基づくアクションの実行

顧客から直接フィードバックを得ることは、企業にとって非常に価値があります。3 部構成のウェビナー シリーズの第 2 回では、顧客の洞察に関する最新の調査と、顧客の洞察がビジネス指標の改善にどのよ...

[Salesforce Live] 顧客体験を従業員にも！ネクストノーマル時代の従...

神田外語大学様ご登壇！Work.com で実現する、ネクストノーマル時代の教職員・学生体験への期待をご紹介いただきます。 リモートワークを続けるにせよ、オフィスを再開するにせよ、重要なのは従業員...

【英語】金融サービス2025：顧客体験を改善する秘訣

消費者の行動と期待は劇的に変化しており、銀行が顧客とどのようにつながるかが最も重要です。消費者は、より迅速で効果的で満足のいく体験を求めて、デジタルプラットフォームに群がっています。今日、アメリ...

【英語】アイデアからインパクトまで - 最前線でイノベーションを推進...

従業員とそのアイデアは最大の資産ですが、それらを最大限に活用していますか? イノベーションはビジネスの成功の礎です。しかし、変化をもたらすのは革新的な製品だけではありません。顧客はますます多くを...

第四回：事業成果につながる従業員エンゲージメント

新型コロナウイルスによる消費者ニーズの変化、ネット通販との競争激化など、小売業を取り巻く環境は厳しさを増しており、この状況を解決するために様々な企業がDXを取り入れ始めています。 全ての顧客接点...

【英語】革新的なテクノロジーでデジタル保険のビジョンを達成する方...

パンデミックにより、保険業界内でのテクノロジー採用の軌跡が変化しました。デジタル トランスフォーメーションは保険業界にとって新しい概念ではありませんが、顧客は、さまざまな保険活動のデジタル化され...

【英語】革新的なテクノロジーでデジタル保険のビジョンを達成する方...

パンデミックにより、保険業界内でのテクノロジー採用の軌跡が変化しました。デジタル トランスフォーメーションは保険業界にとって新しい概念ではありませんが、顧客は、さまざまな保険活動のデジタル化され...

2021/12/01 〜 2022/12/31

【アーカイブ配信中】なぜグロースに「UXチーム化」が必要なのか？ ...

アフターデジタルの時代で、アプリやウェブサービスを大きくグロースさせるためには、 「顧客理解 → 企画 → 実装」を絶え間なく回し続けることが必要です。 しかし、ただ高速・アジャイルに改...

「顧客起点のPDCA」実践方法とは | CX（顧客体験）プラットフォーム ...

本セミナーでは、P&G出身者が開発した独自メソッド「9segs」、およびCXプラットフォーム「KARTE」を活用した、正しい顧客理解で売上成長を加速するアプローチを紹介します。競合との差分から売...

【英語】顧客体験の違い - それはエージェントです

サポート組織に対する顧客の期待は高まり続けています。輝かしい経験と悪い結果の違いは? エージェント。では、エージェントが優れた一貫したカスタマー エクスペリエンスを提供できるようにするには、どう...

2023/03/30 | 10時～10時50分、14時 〜14時50分

【3月30日(木)10時～10時50分、14時〜14時50分】BOXIL EXPO 営業・マ...

営業・マーケティングに携わる方に向けて、SaaSを中心としたサービスとの最適な出会いを実現する完全オンラインの展示会イベントです。オンライン上での出展者・参加者の交流の場、業界著名人のトークセッ...

2023/06/14 | 15:00 - 15:30

リテール業界におけるOMO戦略の成功例！ブランド価値向上と顧客エンゲ...

現在、さまざまな業界でオンライン、オフライン含めたオムニチャネル戦略、顧客データの分析を活かしたパーソナライゼーション施策を実践し、顧客体験を高めることが求められていますが、実は、質の悪いパーソ...

2023/03/23 〜 2023/04/13 | 3/23(木) 13:00-14:00、4/4(火) 15:00-16:00、4/13(木) 12:00-13:00

TISインテックグループが解決する「データ統合」 ～顧客・在庫データ...

新しい生活様式の広がりで、消費者がモノを買うスタイルは大きく様変わりしました。 「複数の販売チャネルをシームレスに連携する購買のかたち（＝ユニファイドコマース）」を高度に実現することが求められ...

【英語】ChatGPT と生成 AI による魔法の顧客体験

Aisera CEO の Muddu Sudhakar 氏、Okta のカスタマー ID クラウド サポート担当副社長の Scott Owen 氏、McAfee の元カスタマー サクセス担当 S...