チャット対応講座:eラーニング・動画教材での研修もインソース
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では、チャット対応で顧客満足を高めるスキルを身につけていただきます。 チャット対応時に求められる、スピード感や...
ＣＳ向上講座～ホスピタリティの意識を養う:eラーニング・動画教材で...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE 多くの組織、企業においてＣＳ（Customer Satisfaction：顧客満足）は永遠の課題と呼ばれています。市場環境の変化や...
病院における接遇のポイント～相手に安心感を与える接遇を目指す編:e...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 あらゆるビジネスシーンで「接遇の心」が求められるのは言うまでもないが、病院もまた例外ではない。病院に出入りする人は、患...
クレーム２次対応者講座～２次対応者としてふさわしいお詫びの手順と...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 「お前では話にならない、上席者を出せ！」 このような緊迫の場面でも、落ち着いて対応できるようになりたいという声から本研...
ケースで考えるCS（顧客満足度）向上講座:eラーニング・動画教材での...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 ＣＳ向上をより高めることができる対応を、ケース映像でご紹介する短時間コンテンツです。一般的なお客さま対応の映像をまず見...
組織的なCS対応講座:eラーニング・動画教材での研修もインソース
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 異なる部署の関係者が、お客様のためを思い、ベストを尽くし協力し合うことが、結果的には組織的なCSにつながる。しかし、ち...
接客におけるコミュニケーション講座:eラーニング・動画教材での研修...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では「さすが、プロは違うな！」とお客さまから評価していただく接遇を目指し、お客さまとの良好な関係構築のためのコミ...
接客における所作・立ち居振る舞い・体の使い方レベルアップ講座:eラ...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 「さすがプロは違う！」と高い評価を得る接客の前提となるのは、立ち姿勢、表情、そして立ち居振る舞いや所作、身のこなしの美...
12分でわかる接客コミュニケーションの基本:eラーニング・動画教材で...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 お客さまに「この人に対応してもらえてよかった！」と思ってもらうために必要なことは、まずは積極的にお声がけをすることです...
クレーム対応講座～基本手順を身につけ、クレーム対応スキルを向上す...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応には「対応の順番」があります。その順番を誤ると、お客さまのお怒りをさらに増幅させ、自社・自組織に対する信頼...
（AI音声動画で学ぶ）クレーム対応研修～苦情対応の正しい手順を学ぶ...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では、徹底的な「お客さま視点」のもと傾聴することや心情を理解することの重要性を学んだうえで、クレーム対応の４つの...
クレーム２次対応者講座:eラーニング・動画教材での研修もインソース...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 「すみません！ お客さまが“上の者を出せ”とおっしゃっています！」 …大概のクレームは予期せず発生するもの。あなたの元...
クレーム対応講座～電話応対編:eラーニング・動画教材での研修もイン...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 電話でのクレーム対応は、対面に比べ、「基本のステップ」と「声や言葉の表現力」がより大切になります。 本コンテンツでは...
クレーム対応講座～接客編:eラーニング・動画教材での研修もインソー...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応がうまくいかない原因として、事実の確認ができていない、お客さまの心情を理解できていない、お客さまに言い訳を...
１４分で基本を学んで備えよう！クレーム対応講座:eラーニング・動画...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 クレーム対応を、心構え・クレーム対応の手順・悪意のあるクレーム対応方法の３つのポイントで学べます。クレームは、対応者が...
マンガで分かるクレーム対応講座:eラーニング・動画教材での研修もイ...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では、クレームにおける具体的な対応の仕方をマンガ形式でお伝えしております。 クレーム対応において大切な「当事者...
部下の育て方講座～面談とフィードバックで経験学習サイクルを回す:e...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 かつての“教え込むスタイル” から、“部下の力を引き出すスタイル” へと育成指導のスタイルが変わってきている中で、１対...
成長を支援する１対１面談講座:eラーニング・動画教材での研修もイン...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 本動画では部下と定期的に行う「１対１面談」について、評価面談との違い、意義や必要となる背景、そして部下の成長につながる...
モチベーション向上講座～部下のやる気アップの理論:eラーニング・動...
研修内容・特徴 OUTLINE・FEATURE サンプル動画 昨今、「部下・後輩の仕事に対するモチベーションが下がっているようだ」「部下・後輩のやる気を引き出したいが、どうすればよ...