【英語】金融サービスにおけるカスタマー エクスペリエンスによるレジ...

【英語】顧客の期待に応えるために、より迅速に革新する

イノベーションは、ビジネス ニーズと消費者の期待が常に進化することを保証するための鍵です。そして、顧客を満足させながら競合他社に先んじることができるペースで革新できることは、今日の企業にとって最...

【英語】困難な時代に CX の ROI を証明する

顧客の維持とロイヤルティは、ビジネスの成長を促進し、長期的にはコストを節約できます。たとえ困難な時期であっても! これらは企業が夢見る結果ですが、CX プログラムに対するリーダーシップの賛同を得...

【英語】15 分間のウェビナー: 調査ソフトウェアの 3 つの驚くべき用...

Alchemer のオピニオン リーダーによる 15 分間のウェビナーに参加してください: 調査ソフトウェアの 3 つの驚くべき用途. Alchemer のオンボーディング チームから、次の質問...

【英語】CX の未来は会話型

私たちの生活、仕事、そして私たちが行うすべてのことは、会話の上に成り立っています。これらの会話の多くは、メッセージングを通じて行われます。それでもなお、ブランドは顧客にイライラする IVR シス...

【英語】顧客体験を損なうことなくフィンテックでの不正行為を防止

消費者はより優れた安全な体験を求めているため、フィンテック組織は、合理化されパーソナライズされたデジタル体験に対する需要の高まりに対応するために、CX 戦略を常に見直す必要があります。しかし、ユ...

【英語】コンタクト センターから真のカスタマー エクスペリエンス セ...

ますます近代的なコンタクト センターでは、エージェントがより複雑なケースを処理する一方で、単純な「1 回限りの」問い合わせはセルフサービス、チャットボット、顧客対応ナレッジ ベース、およびその他...

楽天グループが目指す、コンタクトセンターのCX向上とは ～コンタクト...

コンタクトセンターのCX向上が企業存続のキーファクターであると認識しながらも、実現には多くのハードルがあるのが実際です。楽天コミュニケーションズは、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「...

【英語】クラウドへの移行がこれまで以上に重要な理由

今日の「不確実な困難な時代と新しい日常」、コンタクト センターにクラウドを使用する理由、クラウドに移行するための注意事項と方法について説明します。

【英語】明日の CX コードのクラッキング

CMO カウンシルと SAS による発表

【英語】小売業におけるデジタル トランスフォーメーションとセキュリ...

小売業者は、業界の歴史の中で最も変革的で激動の時代の 1 つをナビゲートしており、このすべての変化に伴い、より大きなリスクが伴います。デジタル トランスフォーメーションは、パンデミックの前から順...

【英語】デジタル トランスフォーメーションにおける CX テストの役割...

急速な変化に直面して品質を保証するための Forrester とその研究の一部を特集しています。

CX を拡張して顧客ロイヤルティと維持率を向上させる方法

COVID-19 ウイルスによって世界が急速に変化する中、ロックダウンやサプライチェーンの問題による悪影響により、企業は「新しい常識」を見つけ、消費者の期待に応えるのに苦労し続けています。このウ...

【英語】カスタマー サービスの自動化により、スタッフの削減と CX の...

カスタマー エクスペリエンス (CX) はビジネスの基盤です。しかし、スタッフと予算の削減が発生した場合、どのようにして優れた CX を維持できるでしょうか? CX とテクノロジーの専門家である...

ＣＸ講座～「個客」を分析して顧客体験価値の向上を目指す:eラーニン...

研修内容・特徴 商品やサービスがコモディティ化（差がなくなった）したなかで、どのようにロイヤルカスタマーをつくり、他社との差別化を図るかが各企業の課題となっています。CX向上は現代の顧客分...

「顧客起点のPDCA」実践方法とは | CX（顧客体験）プラットフォーム ...

本セミナーでは、P&G出身者が開発した独自メソッド「9segs」、およびCXプラットフォーム「KARTE」を活用した、正しい顧客理解で売上成長を加速するアプローチを紹介します。競合との差分から売...

新しいマーケティングオートメーションのご紹介 | CX（顧客体験）プラ...

メールは1つの文面を何万人に一斉に配信が可能であり、サイトやアプリの外でユーザーとのコミュニケーションを取る上で重要なチャンネルの1つです。 ただ便利すぎることで受け取るユーザーの行動を理解を...

成果に繋がるBtoBマーケティング | CX（顧客体験）プラットフォーム ...

本セミナーでは、BtoBビジネスにおけるWeb接客とMAツールの効果的な活用について、様々なデジタルマーケティングツールの活用支援を行う株式会社CloudFitの瀬沼様にご登壇いただきます。 ...

LTV向上を実現するパーソナライズレコメンド | CX（顧客体験）プラッ...

本セミナーでは、短期的な売上アップはもちろん、中長期的な成果指標であるユーザーのLTV向上を実現する、パーソナライズレコメンド施策実装のポイントについて、事例を交えながら解説します。

センターと経営のコラボレーション ～顧客の声を捉えて活かす、これか...

企業にとって非常に重要な「顧客の声」。 最前線で顧客の声と向き合うカスタマーサポートの現場で、どのように顧客の声を集め、 どのようにフィードバックをするとビジネスに貢献できるのか。 センタ...