【英語】AI の可能性を統合する

コンタクト センターは、過去 20 年間に一連の大きな変革を遂げてきました。従来のコール センターが進化し、すべてのチャネルにわたるほとんどの顧客とのやり取りのメイン ハブになったからです。Ve...

2023/02/28 | 12:00 ～ 13:00

今日から使える！～自社の採用力の高め方～ | 『日本の人事部』

2023-02-28(火)開催。ペルソナ設計や採用CXの詳しいご説明から、ほしい人材を取りにいく攻めの採用手法「ダイレクトリクルーティング」や採用担当者が専念すべきコア業務・ノンコア業務のすみ分...

2023/02/28 | 12:00 - 13:00

今日からできる！～自社の採用力の高め方～ 株式会社ネオキャ...

セミナー概要 このセミナーのポイント！ 採用ペルソナや採用CXなどの重要性を理解して、戦略を立てつつ自社の採用力を底上げしたいと考えている方、底上げのための採用手法をご検討の方は必見です！ ...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加につな...

2023/03/02 | 13:00〜14:30

【オンライン】VoCのプロフェッショナルによるライブディスカッション...

製品・サービスを一度提供した顧客をリピーター、そして熱心なファン化させることは、長い目で見た場合に企業成長に欠かせない存在となっています。ファンを増やすためには、あらゆる顧客接点でのVoCをどの...

コンタクトセンターの業務効率化の課題と対策～チャネル統合と自動化...

コールセンター業務では、お客様との顧客接点（電話、メール、チャット、ボット）の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。 クラウド・コンタクトセンター・ソリュー...

【英語】2023年に注目すべきカスタマーサービスのトップトレンド

サブタイトル: カスタマー サービスの芸術に影響を与える最新のトレンドを発見するためのマスタークラス 2023 年のカスタマー サービスに影響を与えるトレンドを発見する マスターピースはその独自...

【英語】より良い製品体験を提供してオムニチャネル CX を強化する方...

Akeneo の B2C 調査によると、製品を閲覧している顧客の 66% は、製品のエクスペリエンスが悪いか、情報が不足しているため、ブランドからの購入をやめます。これは、情報を移植可能で簡単に...

【英語】パネル 201: 回答者、役割、およびコスト

CX

【英語】小売業の CX と運用におけるテクノロジーの変革

今日、顧客が小売店に足を踏み入れるとき、彼らはパーソナライズされた、摩擦のない、接続されたエクスペリエンスを期待しています。コンセプトは単純に聞こえますが、エクスペリエンスを調整するのは簡単では...

2023/03/16 | 16:00～16:30

CX向上の大本命！手のひら静脈認証の最新技術徹底解説！

近年、CX向上の手段として注目されている生体認証。 その中でも、手のひら静脈認証の導入には様々なメリットがあるのをご存知でしょうか。 現在、この手のひら静脈認証がさらなる進化を遂げよ...

【英語】永続メモリの傾向 - パネル ディスカッション

パネリストには、CTO Marvell の Gary Kotzur が含まれます。Andy Mills、シニア ディレクター、高度な製品開発、SMART Modular。Intel のビジネス戦...

Oracle CX Marketing製品デモ - YouTube

Oracle CX Marketingの製品デモのご紹介となります。実際のマーケターの方の操作イメージをご理解いただけます。

2023/04/04 | 14:00~15:30

グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則

コロナ禍によって、企業とお客様の関係に“大きな変化”が訪れようとしております。 苦しい状況の中、企業によっては既に従来のお客様との関係を見直し、「これからのお客様とのつながり方、関係のあり方」...

2023/03/13 〜 2023/03/17 | 2023/03/13（月） 11:00 ～ 2023/03/17（金） 21:00

採用CX（候補者体験）を高める「採用コンテンツマーケティング」のイ...

一括採用から通年採用への切り替え、ジョブ型雇用の増加、個人の働く価値観の多様化等に伴い、 採用活動において企業側は候補者の求めている「有益な情報」を「適切なタイミング」で届けることが一層難...

2023/03/22 | 11:00〜12:00

【セミナー】【BOTCHAN×フリップデスク対談企画】 D2C・単品通販で成...

現在のデジタルマーケティング市場において重要な要素となっているデジタル上での顧客体験（以下CX）。2021年における国内CXソフトウェア市場は前年比12.5％増の5,000億円の市場規模となり、...

経営戦略に活かす顧客データ分析とは？ | CX（顧客体験）プラットフォ...

本セミナーでは、 『統計学が最強の学問である』著者であり、高度なデータサイエンスをビジネスに活かすプロダクトを提供する株式会社データビークル副社長の西内 啓、累計145億ユーザー以上の顧客デー...

自社EC改善につなげるWeb接客のポイント | CX（顧客体験）プラットフ...

サイトの売上を改善したい、施策を打ってもPDCAが回せない、成果が上がらない理由がわからない。 ECサイトを運用されている皆様が一度は経験したことのあるお悩みや課題について、カスタマーサク...

カスタマージャーニーってどう使う？ | CX（顧客体験）プラットフォー...

本セミナーでは、PLAIDで顧客戦略策定や顧客体験デザインのプロジェクトを数多く実践するCXプランナーの藤井が登壇します。 「実践的なカスタマージャーニーの活用方法」を解説する必見のセミナーで...

2023/03/15 | 13:00 - 14:00

理想のOMO・顧客体験のつくり方 | CX（顧客体験）プラットフォーム K...

事業の拡大に伴い、既存のECシステムの見直しや、新しくCRM・MAツールの導入を検討している方も多いと思います。 一方で、 「システムやデータ連携の制約で理想の顧客体験が実現できていない...