【英語】XLA を実現するエクスペリエンス管理の 7 つの実用的な使用例...
従業員エクスペリエンス管理は、2022 年に IT 組織にとって非常に必要な追加機能であると考えられていました。しかし、AXELOS の調査によると、IT 組織の 80% 以上が、新しいものと同...
【英語】困難な時代に CX の ROI を証明する
顧客の維持とロイヤルティは、ビジネスの成長を促進し、長期的にはコストを節約できます。たとえ困難な時期であっても! これらは企業が夢見る結果ですが、CX プログラムに対するリーダーシップの賛同を得...
【英語】CXPA の傾向: 2023 年の CX の次は?
デジタル統合は必須であり、あるとよいものではありません。過去数年間のグローバル環境は、競合他社に対してビジネス上の優位性を得るために、組織が「デジタル ファースト」にならなければならないことを示...
2023/02/13 〜 2023/02/17
採用CX（候補者体験）を高める「採用コンテンツマーケティング」のイ...
一括採用から通年採用への切り替え、ジョブ型雇用の増加、個人の働く価値観の多様化等に伴い、 採用活動において企業側は候補者の求めている「有益な情報」を「適切なタイミング」で届けることが一層難...
2023/03/14 | 14:00~15:30
グッドマンの法則に学ぶCXの原理原則
コロナ禍によって、企業とお客様の関係に“大きな変化”が訪れようとしております。 苦しい状況の中、企業によっては既に従来のお客様との関係を見直し、「これからのお客様とのつながり方、関係のあり方」...
【英語】お客様の成功事例: 増幅されたカスタマー エクスペリエンス
トレーニング スペシャリストの Mike Cronley が、NPS アンケートを構成する際によくあるいくつかの落とし穴について説明し、これらの同じ課題を解決する方法を示します。より良い、より有...
2023/02/27 | 14:00~15:00
熱気流シミュレーションでデータセンター/サーバールームの温室効果ガ...
データセンターおよび企業におけるサーバールームは、アウトソースにより、設置サーバの管理・運用負荷が課題でした。昨今のクラウド化による設置サーバーが減少するものの、管理エリアの変動により、管理・運...
【英語】CX プログラムの価値を最大化する (APAC)
カスタマー エクスペリエンス (CX) プログラムは、満足度、ロイヤルティ、アドボカシー、リテンションの向上から得られる長期的な投資収益率 (ROI) の可能性を提供します。しかし、エグゼクティ...
【英語】CX プログラムの価値を最大化する
カスタマー エクスペリエンス (CX) プログラムは、満足度、ロイヤルティ、アドボカシー、リテンションの向上から得られる長期的な投資収益率 (ROI) の可能性を提供します。しかし、経営幹部は、...