2023/01/25 〜 2023/01/26 | 15:00 - 17:40

【オンライン】新たな顧客価値を創造するDX戦略 ～決済サービス事例か...

スマートフォンの普及やコロナ禍で顧客接点のデジタル化が加速し、今や顧客とデジタルで繋がっていない企業はほぼないといえます。こうしたデジタル社会で、顧客とのエンゲージメントを高め、自社のファンを増...

2023/01/27 | 15:00 - 16:00

【オンライン】すぐにAzure利用を開始できる！仮想マシン無停止でのク...

AzureVMwareSolution(AVS)であれば、アプリケーションの改修もなく、さらにIPアドレスも変更せず迅速にAzureの利用を開始することができます。それを実現するのがオンプレミス...

2023/01/30

【即日採用戦略に使える】元Google人事が語る 新卒採用におけるCX(候...

「企業規模が小さく企業ブランドに頼れない」 「母集団形成に成功したが、学生の多くが選考途中で離脱してしまう」 このようなお悩みはありませんか。

2023/01/10 〜 2023/01/24

経営と現場を結ぶCXフォーラム2023“顧客との共創時代の幕開け“ | 株...

「顧客との共創」をテーマに、マーケティング、サービスはもちろんですが、⼈材マネジメント、テクノロジー、組織の変化を作り出すマネジメントについて考えます。

【英語】保険市場: 拡張データ管理によるパフォーマンスと CX の向上...

顧客、製品、リファレンス、ロケーション データには、より多くの IT キャパシティとより効率的なシステム構造が必要です。これには、拡張データ管理機能への投資が必要になることがよくあります。俊敏性...

2023/01/24 | 12:15 ～ 12:55

【事例で解説！採用CX】これからの時代に必要な、採用設計。基本の5ス...

2023-01-24(火)開催。ランチタイムを利用して、採用設計の考え方をかみ砕いてお伝えします！

【英語】信頼できる顧客の視点: 正確でコンプライアンスに準拠したプ...

今日の成功のために、データ駆動型の企業はデータのプライバシーを優先し、個人データの収集方法と使用方法に注意を払う必要があります。さらに、顧客が提供するデータはさらに少なくなりましたが、それでもブ...

【英語】セルフサービス IT を使用して従業員エクスペリエンスと CX ...

サービス デスクの従業員と顧客の両方が、仕事でも私生活と同じシームレスなエクスペリエンスを期待しています。では、どうすればよりスムーズなエクスペリエンスをすべての人に提供できるでしょうか? セル...

2023/01/10 〜 2023/01/24

経営と現場を結ぶCXフォーラム2023“顧客との共創時代の幕開け“ | 株...

「顧客との共創」をテーマに、マーケティング、サービスはもちろんですが、⼈材マネジメント、テクノロジー、組織の変化を作り出すマネジメントについて考えます。

2023/01/23 | 16:30~17:30

AI だから実現できる！ 顧客の「ナマの声」徹底理解・ 共有と顧客経験...

顧客のニーズやライフスタイルが大きく変化している昨今、顧客の「ナマの声」を継続的に把握・分析し、社内でナレッジ共有することは、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上する上で必要不可欠です。...

2023/01/27 | 15:00～16:00

すぐにAzure利用を開始できる！仮想マシン無停止でのクラウド移行を実...

Azure VMware Solutionでは、アプリケーションの改修もなく、IPアドレスも変更せず迅速にAzureの利用を開始できます。それを実現するのがオンプレvSphere上の仮想マシンを...

2023/01/26 | 15:00~16:00

自己解決率向上でCXを向上！FAQの構築と改善を仕組み化する方法 - Zo...

FAQサイト（よくある質問）を構築・改善して情報発信することで、お客様や社内スタッフの自己解決率を向上させ問い合せ対応の効率化につなげたいと考える企業や自治体が増加しています。一方で、構築後の継...

2023/01/31 | 15:10 - 16:00

トランスコスモスオンラインセミナー ASEAN現地から最新情報をお届け...

現在、多くの企業がグローバル市場へ活路を見出そうとする動きが活発化されている中でキーワードになる［CX］。 そして、CXの向上が［売上拡大］と［コスト削減］の２面から不可欠になっている重要性も...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します。 アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加...

2023/02/09 | 13:00 - 16:00

PREMIUM CONFERENCE SERIES

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略 コロナ禍以降急速に進むデジタル化により、顧客の消費行動は大きく変化し続けております。企...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します。 アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加...

2023/01/31

コンタクトセンターの業務効率化の課題と対策～チャネル統合と自動化...

コールセンター業務では、お客様との顧客接点（電話、メール、チャット、ボット）の最適化/一元管理と、事務作業の運用改善による効率化を求められています。 クラウド・コンタクトセンター・ソリューショ...

2023/02/09 | 13:30 - 15:30

顧客理解がもたらす新たな価値創造～「顧客の声」を見える化し、商品...

コロナ禍を経て生活者の価値観は大きく変化しており、顧客・生活者が求める体験価値（CX）を把握し続けていくことが、企業にとって大きな課題となっています。デジタル化が加速する中、コールログ・SNS・...

企業成長の方程式

従業員体験と顧客体験の調査・分析でわかった「成長の法則」をご紹介します。 アンケートによると、管理職の70%は従業員体験（EX）の向上が顧客体験（CX）の向上をもたらし、結果的に収益の増加につ...

2023/02/06 | 13:00～15:00

2023年2月6日│覆面調査最大手のトップコンサルタントが語り尽くす！...

【無料セミナー】最近特に注目が集まっている「顧客体験（CX）」の改善について、今更聞けない基本的な部分からトップコンサルタントが分かりやすく解説。さらに具体的な実践事例も紹介します。（2月6日1...