【英語】より良いヒューマン サポートの提供
3 つのウェビナーを通じて、カスタマー サポート リーダーを集めて、会話型サポート ファネルの各段階をどのように設定したかを調べました。シリーズの 3 番目のエピソードでは、Sprout Soc...
【英語】販売、サービス、マーケティングを統合
CRM がビジネスにどのような効果をもたらすかという期待と、現実との間には、多少のギャップがあります。実装は困難であり、サイロを橋渡しして全員が同じ認識を持つようにすることも困難です。LendI...
【英語】Intercom の新機能 - 2022 年夏
このエキサイティングな新しいローンチ ウェビナーでは、カスタマー エンゲージメントを大きく前進させる 3 つの機能、ボットのカスタム アクションとオブジェクト、および双方向 SMS を発表しまし...
【英語】ブラック フライデーに向けてサイトを準備し、収益を増やす ...
ウェブサイトの収益は、特にブラック フライデーのような重要なセール期間中のパフォーマンスに直接関係しています。たとえば、Amazon では、読み込み時間が 100 ミリ秒増加するごとに収益が 1...
60分で際立つセールスコンテンツ
セールス イネーブルメントは変化の中心にあります。注目を集める競争は熾烈です。バイヤーは柔軟性とパーソナライズを求めています。また、営業担当者は、商談に遅れずについていき、取引を加速するために、...
【英語】セールスとマーケティングの連携における 7 つの最も一般的な...
私たちはセールスとマーケティングの整合性について長い間話してきましたが、同じ 7 つの間違いが今でも見られます。この Web キャストでは、7 つの誤りすべてについて説明し、それぞれの解決策を示...
【英語】Shape Technologies: 顧客エクスペリエンスを変革 | ウェビナ...
超高圧プロセス ソリューションの世界的リーダーである SHAPE Technologies が、IoT デバイスや接続された機器からの洞察を利用して、顧客機器の保守が必要な時期と必要な正確な介入...
【英語】セキュリティと不正行為の収束を強化: e コマース アカウント...
消費者向け e コマースの台頭により、「ホリデー ショッピング」シーズンは 1 年にわたるイベントに変わりました。これにより、アカウント乗っ取り攻撃が急増し、詐欺による損失、顧客の減少、ブランド...
【英語】クレーム提出プロセスをデジタル化する
顧客はオンデマンドのサービスを望んでいます。長く、複雑で、エラーが発生しやすい紙ベースのプロセスは、カスタマーケア戦略の成功の秘訣に聞こえます。クレーム提出プロセスをデジタル化し、カスタマージャ...
ロイヤルティプログラムを戦略へ昇華させる Hilton Grand Vacationの...
顧客ロイヤルティの獲得に終わりはありません。マーケターは常に顧客とつながる方法を模索する中で、デジタル技術の活用はもはや不可欠なものになっています。一様に割引やリワードを提供する単純なロイヤルテ...