【英語】MetriSight Ep.42 - Metrigy の CCaaS MetriRank レポートの...
Metrigy は、市場シェア、財務状況、市場シェアの勢い、製品構成、顧客感情、顧客のビジネスの成功に基づいた CCaaS プロバイダーの初のランキングを発表しました。このエピソードでは、NIC...
2022/08/26 | 14:00 - 14:40
音声認識を活用したコンタクトセンターDX~音声認識を活用したセール...
コンタクトセンターの長年の課題として「VOC(Voice Of Customer)活用」「プロフィットセンター化」「効率化/自動化」などが挙げられています。その課題を解決する鍵となりコンタクトセ...
2023/09/07 | 15:00〜15:45
【オンライン】BPOをエンパワーメントするクラウド型コンタクトセンタ...
クラウド型コンタクトセンタ―システム「楽天コネクトSmaCom」は、低価格でありながらコンタクトセンターに必要な機能を搭載し、スピーディーに導入ができる新サービスです。これまで多くのBPO事業者...
2022/06/09 | 14:00~14:45
コンタクトセンターも在宅の時代!実現するために必要なシステム機能...
世界的パンデミックによりコンタクトセンターを語るうえで、在宅オペレーションの課題は切り離すことのできない大きな話題の1つとなりました。 しかし、日本では在宅化の対応は遅れており、他国から見...
【ウェビナー】ブライトパターンの最新リリース5.20を本社PMが徹底解...
ブライトパターンの最新のリリース5.20の特徴について紹介します。【ブライトパターンBRIGHT PATTERN (ブライトパターン)は、 エンタープライズ向けのオールインワン・ クラウド型...
【ウェビナー】ブライトパターン 最新リリース5.21を徹底解説 - YouT...
ブライトパターンの最新のリリース5.20の特徴について本社PMが紹介します。 BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)は、 エンタープライズ向けのオールインワン・ クラウド型コン...
【英語】サービスとのより良い接続の構築
顧客満足度は役員会議の最重要課題であり、最高の業績を上げている企業は、優れた顧客体験を従業員の体験の向上に結び付けることがますます増えています。IDCは、新しい調査「Workforce Enga...
2022/07/28 | 11:00~12:00
みんなが気になる在宅・遠隔コンタクトセンターの課題解決はこれだ!...
BCPやコストの観点からサテライト、複数拠点での運用、はたまた在宅化。 拠点戦略はコンタクトセンターにとって重要な観点です。 実際に1つの拠点というケースは少なく、ほとんどの企業が自社、...
2023/03/14 | 14:00 - 14:30 JST
コンタクトセンターの人材不足解決法~在宅化で失敗しない3つの考え...
世の中に様々なサービスが発展してきている現在、 顧客満足度を向上させるカスタマーサポートが改めて注目されています。 自社サービスの規模拡大や顧客への付加価値提供を実現させるため、 ...