カスタマーサービス - Andon｜ウェビナー・オンラインセミナー検索

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アーカイブ視聴無料 No.3502

デジタルチャネルにおける更なるCX向上のためのAI活用

製品やサービスによる差別化が難しくなっている現在において、顧客体験が競合優位性を左右すると言われています。しかし、何もお客様は企業に期待以上のサービスを求めているわけではなく、自分が直面している...

AI CX カスタマーサービス顧客体験

アーカイブ視聴無料 No.27511

【英語】フルスタックの可観測性への道のりを加速

高度に接続されたデジタル世界で卓越したユーザーエクスペリエンスを設計および実行することは、ビジネスの成長を生み出すための鍵です。ユーザーエクスペリエンスが低下すると、顧客の侵食の増加、従業員の生...

英語カスタマーサービスネットワーク

アーカイブ視聴無料 No.3643

実録コールセンター在宅化への取り組み Salesforceの実例をご紹介

コールセンターの現場は「3密」がはびこる職場環境にも関わらず、顧客情報など機密情報を扱うことも多い業務内容の特殊性からテレワーク（在宅勤務）化は難しいとされていました。そのような中、Sales...

コールセンターテレワーク在宅勤務カスタマーサービス

アーカイブ視聴無料 No.98158

【最新】FBAの仕組み | Amazon出品販売 | FBA 配送出荷 - YouTube

フルフィルメント by Amazon（FBA）は、Amazonの有する世界でも屈指のフルフィルメントネットワークを駆使し、出品者様に商品の保管から、注文処理、出荷、配送、返品に関するカスタマ...

カスタマーサービスネットワーク

アーカイブ視聴無料 No.145346

ユーザーの”わからない”を解消！ Before→Afterで学ぶ伝わるFAQ記事...

本セミナーでは、裏側からHelpfeelを支え、FAQライティングのプロであるテクニカルライターが、読み手に伝わるFAQ記事の書き方のポイントをお伝えします。さらに、生成AIとの共存法についても...

AI チャットカスタマーサービス非対面顧客体験 FAQ チャットボット顧客満足コールセンタークレーム対応コンタクトセンターヘルプデスク生成AI

アーカイブ視聴無料 No.98370

顧客との関係強化を実現する、Slack 活用方法

コミュニケーションの場を受信トレイから移して、商談成立を加速させ、顧客を維持し、最高のサポートを提供する方法ビジネスの現場において、従来の顧客対応方法は効果が薄れつつあります。現代の顧客...

人材育成事業戦略組織マネジメントコミュニケーションカスタマーサクセス顧客体験顧客満足製品紹介人的資本

アーカイブ No.20103

『おもてなし学:registered:検定3級学習動画』 | Udemy

「おもてなし」という概念を紐解き、実態を解き明かし、その知識を体系化した『おもてなし学®︎』。この動画コースでは3級試験の出題範囲の内容を学びます。「おもてなし」という概念を紐解き、実態を解き...

カスタマーサービスおもてなし

アーカイブ視聴無料 No.125697

◤セミナー◢ 音声認識AI・ChatGptで要約・FAQ自動生成等の自動化によ...

コールセンター業界のイベントで満員御礼、立ち見になったセミナーの動画です。ご参考になれば幸いです。セミナーの資料もダウンロードできます。【チャプター目次】 3:55 次世代コ...

AI CRM 人工知能音声認識カスタマーサービスコンタクトセンター ChatGPT

アーカイブ視聴無料 No.152600

【無料】研修動画事例演習:アフターサービスのクレーム対応（本編：...

【講師：石橋敦子】～アフターサービス部門のクレーム対応力強化～アフターサービスにおけるクレーム対応研修は、「自社事例でやってほしい。」「こういう場合は、どのように言えばお客様に納得い...

研修ハラスメントパワハラトラブルアフターサービスクレーム対応マニュアル

アーカイブ視聴無料 No.57670

【イベントレポート】カスタマーサクセス組織の創り方　―理想の高LT...

2022/04/27回では、自社サービスやプロダクトの収益基盤を強化したい、顧客フォローをしっかりやりたいとお考えの皆様に向けて、カスタマーサクセスのプロ岡田氏に、カスタマーサクセスの重要度が...

SaaS カスタマーサクセス

アーカイブ視聴無料 No.133297

【英語】Glance for Salesforce を使用してブランドがロイヤルティを...

テクノロジーはブランドの相互作用を変えていますが、人間の本質は変わりません。消費者は、どのような関わり方であっても、ブランドとの思い出に残る体験を期待しています。そのため、テクノロジーによって摩...

英語 CX エンゲージメント Salesforce

アーカイブ No.99567

カスタマーサポートマネージャーとして顧客の期待に応えるには Onlin...

カスタマーサポートの担当者は常に顧客の期待を上回るサービスを提供したいと思っているでしょう。しかし期待事項は顧客によって異なるため、がっかりさせることなくそれぞれの要望に応えるには、継続的に顧客...

顧客管理 LinkedIn

アーカイブ視聴無料 No.27427

【英語】デモ：Five9デジタルエンゲージメントで会話を高める

顧客は、選択した任意のチャネルでブランドと通信できることを期待しています。Five9カスタマーサービスインデックスによると、音声は多くの人に選ばれているチャネルですが、顧客のコミュニケーションの...

英語クラウド採用オムニチャネルメンターコミュニケーションエンゲージメントコールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.3105

第二回：LTVを最大化するロイヤルティマネジメント

新型コロナウイルスによる消費者ニーズの変化、ネット通販との競争激化など、小売業を取り巻く環境は厳しさを増しており、この状況を解決するために様々な企業がDXを取り入れ始めています。全ての顧客接点...

CRM 小売ロイヤリティ顧客体験パーソナライズ DX

アーカイブ No.20105

【1日で習得】明日から使えるZendesk初期設定完全ガイド | Udemy

Zendeskを活用できていますか？顧客サポートの一元管理やFAQを簡単に構築できる、今、最も注目されているカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk（ゼンデスク）」の効果的な使い方をお伝え...

カスタマーサービスサービス業

アーカイブ視聴無料 No.98296

カスタマーサービスと売上金の受取｜Amazon出品大学（米国版） - You...

海外のお客様に対するカスタマーサービスについて重要な点を説明します。また売上金の受け取り方法についても説明します。尚、2016年時点でAmazon Currency Converterは日本円に...

米国海外カスタマーサービス

アーカイブ視聴無料 No.98333

カスタマーサービスと返品｜Amazon出品大学（米国版） - YouTube

購入が増加すれば、カスタマーサービスと返品の量も増える事が予測されます。

米国カスタマーサービス

アーカイブ視聴無料 No.98361

カスタマーサービスと返品｜Amazon出品大学（米国版翻訳） - YouTube...

購入が増加すれば、カスタマーサービスと返品の量も増える事が予測されます。

米国翻訳カスタマーサービス

アーカイブ視聴無料 No.98365

カスタマーサービスと売上金の受取｜Amazon出品大学（米国版翻訳） -...

米国海外翻訳カスタマーサービス

アーカイブ No.35929

Complete Salesforce Classic and Mobile New User Training | Udemy...

もっとお得な情報を閉じる Salesforceでアカウントを効果的に管理する Salesforceで効率的にマーケティングを行い、マーケティング効果を測定するクライアントとの関係にサービ...

マーケティング Salesforce