【コンタクトセンター事業者必見】置いてきぼりのDX化を寄り添いCXで...

企業や組織における顧客接点の最前線であるコンタクトセンターは、新型コロナウイルスの蔓延により、その在り方を大きく変えようとしています。 多くの企業がDX化に取り組む一方で、間違ったDX化に...

人手不足解消の切り札、SalesforceのAIが顧客接点の現場を変える

かねてより採用難と言われていたカスタマーサービスの現場ですが、人手不足が叫ばれる昨今においては、さらにその課題は深刻さを増しています。 そのような中、働きやすい環境を提供して定着率を高め、増員...

不動産売買仲介における“三方良し”の業務改革 〜これからの変化と挑...

近江商人の唱えた「三方よし」。 「売り手」「買い手」そしてそれらを繋ぐ「従業員」の三方で成り立つ不動産業界においても、 三方のあり方、そしてこれからの繋がり方について変革の必要性が高まりをみせて...

【MarkeZine Academy】マーケティングコミュニケーションで炎上しない...

講座概要 企業が発信したマーケティングコミュニケーションメッセージが、炎上してしまう事象が多数散見されています。その背景には、 「変化する消費者インサイトへの理解不足」 「アンコンシャスバ...

＜セミナー＞ 2023年、コンタクトセンターの１日はこうなる！ ～最先...

022年11月11日、コールセンター/CRM デモ&カンファレンスで開催され、満員御礼／立ち見となったセミナーです。関係者の皆様にとってご参考になれば幸いです。＜セミナー資料もダウンロードいただ...

10:30 〜 11:30 開催

アプリ施策が決まったら知りたい 成功するアプリの基本のフレームワー...

顧客接点としてだけでなく、顧客と継続的な関係をつくるためにも重要視されているアプリ。DXの重要施策として、アプリ開発を検討されている方も多いのではないでしょうか。 本セミナーでは、2007...

製薬業界の顧客接点はオンライン化できるのか​ -これからのディテー...

製薬業界のビジネス環境が大きく変わりつつある中で、営業やマーケティングの領域においても、デジタルチャネルを活用した新たな体制の構築が求められています。本セミナーでは、こうしたトレンドについて理解...

Experience Cloud 製品紹介ウェビナー 〜CRMと顧客接点をシームレス...

本ウェビナーでは、①お客様との業務データの共有や、②申請や依頼などのワークフロー受付、③チャットなどのコミュニケーションを、CRMとシームレスに繋がるポータルサイトで実現するExperience...

いまからできる！ オンラインで全ての営業活動を遂行する4つのステッ...

今までの働き方、お客様や社会との繋がり方が大きく変化するなか、 多くの企業で営業活動のあり方を、根本的に見直しせざるを得ない状況にあります。 このような状況のなか、在宅勤務をベースにしたオンラ...

米国事例に学ぶアフターコロナ：コンタクトセンターを守る経営戦略

新型コロナウイルス感染症が、世界的なパンデミックの様相を呈して早3ヶ月近くが経とうとしています。しかし、依然として先行きが不透明で、収束の道筋が見えていないのが現状です。 そのような中、顧客接...

いまからできる！ オンラインで全ての営業活動を遂行する4つのステッ...

今までの働き方、お客様や社会との繋がり方が大きく変化するなか、 多くの企業で営業活動のあり方を、根本的に見直しせざるを得ない状況にあります。 このような状況のなか、在宅勤務をベースにしたオンラ...

【損保業界必見】顧客接点の負を洗い出し デジタルの力で業務効率化を...

【録画配信】おみくじクーポンに会員証、スタンプコラボソックスまで...

靴下専門店として創業から55年、現在では全国249店舗と、オンラインストアを展開するタビオ株式会社。 同社は自社アプリやメールマガジンを運営していましたが、新たな顧客接点として2021年か...

◤セミナー◢ 音声認識AI・ChatGptで要約・FAQ自動生成等の自動化によ...

コールセンター業界のイベントで満員御礼、立ち見になったセミナーの動画です。ご参考になれば幸いです。セミナーの資料もダウンロードできます。 【チャプター目次】 3:55 次世代コ...

【テックタッチとは!?】いま物流企業に必要な『デジタルシフト』のポ...

最近よく聞く『テックタッチ』って何なの？物流企業の #デジタル化 のポイントを解説します！【講師】船井総研ロジ株式会社　河内谷 庸高〈目次〉・コロナの影響で物流企業に必要になったテックタッチとは...

個別受注型製造業のためのハイエンドCPQ | Fleacia CPQ - YouTube

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