2023年2月開催ウェビナー　コールセンター・電話業務、Amazon Connec...

2023年2月20日に開催したウェビナー 「コールセンター・電話業務、Amazon Connectで実現できる効率化」のアーカイブ動画です。 ・NTT東日本のクラウドソリューション

地方銀行に求められる営業再編戦略 ～非対面面談による成約率・生産性...

大手生命保険会社の事例から見えてきた 次世代コールセンターの在り方とは 「お客様の見ているWeb画面や書類が確認できたら‥」 「電話で説明してもうまく伝わらない‥」と感じたことはございませ...

【生保コールセンター向け】 電話と映像を駆使したCX向上の新手法と活...

コールセンターでの電話×映像サポートを実現！ 対応品質と顧客満足度向上を両立する手法を紹介

2023年7月開催ウェビナー　なぜ、Amazon Connectが中堅中小企業のコー...

2023年7月10日に開催したウェビナー 「なぜ、Amazon Connectが中堅中小企業のコールセンターに最適なのか？」のアーカイブ動画です。 ・NTT東日本のクラウドソリューション

2021/10/27

グローバル安全性報告ICH参加国および東南アジア諸国への規制対応のポ...

製薬企業の海外ビジネス戦略において、計画立案時にICHや東南アジアの情報を入手することが重要な課題となっています。 本ウェビナーでは、ICH参加国*を主軸に、東南アジア**を含むさまざまな国の医...

2023/11/28 | 12:15 〜 12:45

自社に最適なシステムの選び方 〜チャットボットとFAQの特徴と3つの...

本セミナーでは今日のカスタマーサポート部門が直面している課題を踏まえつつ、チャットボットやFAQシステム選びで失敗しないために押さえるべき3つのポイントを紹介します。 FAQ / チャットボッ...

Data Center DevOps: On-Prem Infrastructure Like The Cloud | Udem...

オンプレミスのデータセンターに集中しながら、DevOps方式でデータセンターを自動化する方法を学びます。ワークロードの大部分がまだ実行されている場所を無視しながら、ネイティブクラウドプロバイダー...

2023/04/27 | 16:00〜17:00

【オンライン】「企業内検索」で、かんたん業務改革！【コールセンタ...

普段の業務の中で、「前に作ったあの資料、どこに置いたかな」と長い時間をかけて探したことはありませんか？頑張って探したものの結局見つからなくて、もう一度作ったこともあるのではないでしょうか。 ...

デジタル×ヒューマンタッチで実現する顧客接点 ～自走するオムニチャ...

営業担当やコールセンターのみではなく、ウェブサイト、ネットバンキングからアプリまで、お客様との接点が拡がり続ける中、一貫してパーソナルなコミュニケーションを大切にし、成果としているのが新生銀行の...

Vicidial を使用して独自のコールセンターを構築する

Vicidial をローカルまたはホストでインストールして構成する方法を学習します。 システムセキュリティ/ファイアウォール ウェブ電話/ビシフォンの設置 マルチサーバー / ロードバラン...

【英語】VVC: 最新のビデオ コーデック テクノロジー

AI NLP 会話型AI 顧客体験 顧客サービス 人工知能 チャットボット コールセンター ユーティリティ

Central Telefónica VoIP con Issabel PBX をインストールするだけで...

電話交換機Issabelのインストール方法 内線番号、キュー、ダイヤル グループ、フォローミー、会議、IVR、タイム グループ、時間条件を設定する方法。 トランク、発信ルート、着信ルート、ピ...

2023/10/31

Salesforceで導く製造業DX 製造業で求められるCRMとつながるアフター...

製造業でのCRM（顧客関係管理）は、ビジネス戦略に必要不可欠な要素です。顧客との長期的な関係を築くことが、企業の成長や生存に直結します。 CRMは、今や営業やコールセンターだけなく、顧客情報に...

地域金融機関における顧客情報活用 〜事業承継への活用と新たなサー...

「経済の血液」とも呼ばれる金融。地域経済を支えていくためには、金融機関の持つ知見や経験の活用が不可欠です。事業承継やビジネスマッチングなどにおける新しいビジネスモデル創出が期待される中、金融機関...

2022/03/16

利用率・解決率をアップ！工数削減に繋がるFAQとチャット/ボイスボッ...

昨今、FAQやチャットボット、ボイスボットなど、カスタマーサポートの効率性を高めるソリューションの活用が進んでいます。 一方で、例えばチャットボットを導入しても ・利用率が上がらずユーザーにそ...

ジョブアンテナ 福岡 サービス資料

待ちから攻めの採用活動へ採用成功のポイントはカジュアルなマッチング待ちから攻めの採用活動へ採用成功のポイントはカジュアルな マッチング 政令指定都市の中で、人口増加数・増加率1位。国内外...

2023/01/12 | 13:00-14:00

国内1,800社導入！AI搭載のクラウド電話システム活用事例～働く環境や...

働き方は変化し続ける一方で、オフィスの電話環境はそのまま、というお客さまもいらっしゃるのではないでしょうか。コールセンターや営業など、お客さまと接する部門では「固定電話応対のためだけに出社する」...

2023/08/30 | 11:00〜11:20

【オンライン】顧客情報を社内で共有し、お客様との関係を深める Sal...

社会構造の変化により、お客様情報の管理においてもDXが必要と認識されるようになっています。 CRM（顧客関係管理）システムを導入したものの、お客様満足度が向上しない。または満足度低下により...

2023/08/30 | 11：00～11：20

顧客情報を社内で共有し、お客様との関係を深めるSalesforce活用法セ...

社会構造の変化により、お客様情報の管理においてもDXが必要と認識されるようになっています。 CRM（顧客関係管理）システムを導入したものの、お客様満足度が向上しない。 または満足度低下に...