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アーカイブ視聴無料 No.91538

【英語】世界をリードする会話型 AI プラットフォームを使用した仮想...

CX/EX Chronicles の紹介: 会話型、インテリジェント、自己学習型の仮想アシスタントでカスタマーエクスペリエンス (CX) 戦略を向上させる組織は、顧客の生涯にわたるロイヤルテ...

AI 英語人工知能顧客体験チャットボットプラットフォームコンタクトセンター

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【英語】世界をリードする会話型 AI プラットフォームを使用した仮想...

AI 英語人工知能顧客体験プラットフォームコンタクトセンターフォーム

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アーカイブ視聴無料 No.118613

【英語】MetriSight Ep.38 - Kurmi Software CEO、Micah Singer との...

UC および CC 市場は、ハイブリッドワークとクラウドへの移行をサポートするために急速に変化しています。運用を最適化し、コストを最小限に抑えるために、企業はプロビジョニングと変更管理について...

経営英語クラウドコミュニケーションコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.128456

【英語】MetriSight Ep.42 - Metrigy の CCaaS MetriRank レポートの...

Metrigy は、市場シェア、財務状況、市場シェアの勢い、製品構成、顧客感情、顧客のビジネスの成功に基づいた CCaaS プロバイダーの初のランキングを発表しました。このエピソードでは、NIC...

英語コンタクトセンター

アーカイブ No.69444

楽天グループが目指す、コンタクトセンターのCX向上とは～コンタクト...

コンタクトセンターのCX向上が企業存続のキーファクターであると認識しながらも、実現には多くのハードルがあるのが実際です。楽天コミュニケーションズは、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「...

CX クラウドメンターコミュニケーションプラットフォームコネクタコンタクトセンターフォーム

アーカイブ視聴無料 No.126062

＜セミナー＞ 2023年、コンタクトセンターの１日はこうなる！～最先...

022年11月11日、コールセンター/CRM デモ&カンファレンスで開催され、満員御礼／立ち見となったセミナーです。関係者の皆様にとってご参考になれば幸いです。＜セミナー資料もダウンロードいただ...

CRM オムニチャネルコールセンター顧客接点顧客管理コンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.105345

【ウェビナー】ブライトパターンの最新リリース5.20を本社PMが徹底解...

ブライトパターンの最新のリリース5.20の特徴について紹介します。【ブライトパターンBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、エンタープライズ向けのオールインワン・クラウド型...

業務効率化コールセンターコンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.113326

【ウェビナー】ブライトパターン最新リリース5.21を徹底解説 - YouT...

ブライトパターンの最新のリリース5.20の特徴について本社PMが紹介します。 BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）は、エンタープライズ向けのオールインワン・クラウド型コン...

コンタクトセンター

アーカイブ視聴無料 No.27897

【英語】サービスとのより良い接続の構築

顧客満足度は役員会議の最重要課題であり、最高の業績を上げている企業は、優れた顧客体験を従業員の体験の向上に結び付けることがますます増えています。IDCは、新しい調査「Workforce Enga...

英語 CRM エンゲージメントヘルプデスク

アーカイブ No.115968

【コンタクトセンター事業者必見】置いてきぼりのDX化を寄り添いCXで...

企業や組織における顧客接点の最前線であるコンタクトセンターは、新型コロナウイルスの蔓延により、その在り方を大きく変えようとしています。多くの企業がDX化に取り組む一方で、間違ったDX化に...

DX 映像 CX ウイルス業務効率化コミュニケーション顧客接点コンタクトセンター

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Genesys×CTC 製造業向けWebセミナー「コンタクトセンターにおけるデ...

昨今のDX、デジタル化の波は製造業の代理店ビジネスのスタイルを大きく変化させようとしています。そこには、コンタクトセンターの活用が不可欠であり、コンタクトセンターをトリガとして、Webで...

DX 製造業購買代理店コンタクトセンターデジタル化データ分析

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Avaya IP Office Server | Udemy

Avaya IPOfficeServerインテリジェント通信と人工知能アバイアIPオフィスコンタクトセンターと人工知能 Avayaソリューションアーキテクトの準備-試験ユニファイドコミ...

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【通信事業者向け】WEB申込みが主流の時代で必要とされるコンタクトセ...

電話と映像サポートによる新しいコミュニケーションができるコンタクトセンターとは？

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Amazon Connect マスターコース

Amazon Connect の重要性と利点を理解する Amazon Connect の機能を分析するにはオムニチャネルクラウドコンタクトセンターと Amazon Connect の...

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次世代型お客さま相談センターとは | 株式会社ベルシステ...

コロナ禍を経たこの数年、お客様相談センターの役割の変化速度が増しています。お客様相談受付業務においては、単にお客様からの問い合わせに対して回答するだけでなく、お客様の課題解決やお客様の声...

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【英語】クレーム提出プロセスをデジタル化する

顧客はオンデマンドのサービスを望んでいます。長く、複雑で、エラーが発生しやすい紙ベースのプロセスは、カスタマーケア戦略の成功の秘訣に聞こえます。クレーム提出プロセスをデジタル化し、カスタマージャ...

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