【英語】優れたカスタマー ナレッジ センターの構築

顧客は、質問に対する回答を見つけて問題を解決するのに役立つセルフサービス ツールを求めています。実際、調査研究では、調査対象の顧客の 45% が、パンデミック前よりもセルフサービスを使用する可能...

【英語】技術支出の最新情報: 調査のハイライト

プリンシパル アナリストの Robin Gareiss、Irwin Lazar、Beth Schultz と一緒に、2022 年から 2023 年までの CX、ワークプレイス コラボレーション、...

【英語】E コマースのスケーラビリティ - E コマース ビジネスにおけ...

クラウド テクノロジーと、クラウド戦略に影響を与えるトレンドについてお話しましょう。私たちの専門家は、あなたが知る必要があるすべてを30分以内に教えてくれます.

2022/10/03 〜 2022/10/24

安心して後継者に譲るためには、どうすればいい？後継者に焦点を当て...

中小企業にとって今や事業承継は重要な経営課題となっております。外部環境の急激な変化により、経営戦略を見直す必要が迫られている事業者も多く存在する中、後継者の存在なくしては、未来の会社の姿を描くこ...

2022/10/03 〜 2022/11/25

DXの本質を追求！デジタル×経営イノベーション≪第１回 目的編：『経...

〜小売・飲食・卸売業経営に役立つオンラインセミナーシリーズ〜 （商業部会・商業卸売部会　主催） 昨今、各企業において進められているデジタルトランスフォーメーション（DX）を本格的に展開してい...

【英語】統合されたカスタマー エンゲージメントの戦略: カスタマー ...

販売、マーケティング、サポート全体で統一された顧客エンゲージメントはどの程度重要ですか? ハーバード ビジネス アナリティック サービスのチームは、顧客体験に関して組織が直面する課題を知るために...

2022/10/03 〜 2022/10/28

成功事例に学ぶ！ＤＸ実現のためのデジタル人材育成入門セミナー：イ...

ＤＸやデジタル活用について、自社では「どこからどのように取り組んだらよいか？」、迷われている会社も多いのではないでしょうか。本セミナーでは、ＤＸやＡＩ・デジタル活用に成功し、自社のビジネスを大き...

【英語】メタバース以降の計画

メタバースとその準備方法に関するパネル ディスカッションにご参加ください。未来派でオムニチャネル コンテンツの専門家である Noz Urbina に、Ashleigh Faith IsA Dat...

【英語】AI を使用してエージェントと顧客の幸福度を向上させる方法

歴史的に、コンタクトセンターの離職率は、仕事の反復的で単調な性質のため、常に他の職業よりも高くなっています (約 30 ～ 45%)。退職者が多いため、これらの率は過去数年間でさらに増加し​​て...

【英語】インテリジェント データ ハブによるグローバル メディア サ...

電通インターナショナルは、多国籍のメディアおよびデジタル マーケティング コミュニケーション組織です。150 か国で 66,000 人の従業員を擁する電通は、最大のメディア購入企業の 1 つです...

【英語】統合されたカスタマー エンゲージメントの戦略: カスタマー ...

販売、マーケティング、サポート全体で統一された顧客エンゲージメントはどの程度重要ですか? ハーバード ビジネス アナリティック サービスのチームは、顧客体験に関して組織が直面する課題を知るために...

【英語】ハイブリッドな未来の仕事のためにコラボレーションを解き放...

ハイブリッド ワークが何百万人もの従業員の標準になるにつれて、新しい働き方をサポートすることは、地域や業界を超えた組織にとって重要になっています。しかし、この新しいモデルが持続可能であるためには...

【英語】機械学習でセキュリティ検出を強化する

検出エンジニアは、環境内の悪意のある異常な動作を検出するための優れたルールとヒューリスティックを常に考え出しています。この完璧な例は、パスワード スプレーです。しかし、良いものを手に入れることは...

【英語】デジタル ID で小売業における顧客の生涯価値を加速

一般的なマクロ経済情勢、サプライ チェーンの方向転換、進行中のサイバーセキュリティの脅威により、デジタル リテール投資はますます大きな負担にさらされています。消費者は、カスタマー エクスペリエン...

【英語】優先順位の高い人工知能

顧客エンゲージメント戦略で最もビジネスの成功を収めている企業には、共通点があります。人工知能を戦略的に使用しているということです。AI 対応アプリケーションの使用方法、展開方法、成功の追跡方法に...

【英語】Google アナリティクス 4 の採用

Google アナリティクス 4 はもはや新しいものではなく、現在のものです。最近のニュースは、Google アナリティクスのこれまでで最大のアップデートです。ブランドが従来のバージョンの Un...

【英語】ID の保証なし、ゼロ トラストなし!

最近注目を集めた Lapsus$ 攻撃により、ゼロトラストはユーザーの ID を保証することから始めなければならないことが非常に明確になりました。この機能がなければ、物理ネットワークと承認の制約...

【英語】Forrester と Advarra による新たなデータ トレンドとベスト...

企業データは絶えず変化しており、その品質も変化しています。データ品質管理に対する従来のポイント イン タイムおよび手動アプローチは、今日のデジタル化された 24 時間 365 日ビジネスの要求を...

【英語】デジタル ファースト マーケターのデータと分析のトップ トレ...

デジタル ファーストの顧客行動が加速するにつれて、マーケティング担当者は、顧客満足度と成長という、同様に重要な使命を採用しています。データはこの 2 つの使命の中心にあるため、マーケティング担当...

【英語】コマースの未来 - 今日の顧客に他に類を見ないサービスを提供...

過去数年間で、企業が販売する方法からチャネルを利用して顧客を引き付ける方法まで、組織内のデジタル コマースの役割に大きな進化がもたらされました。今日の商取引の未来に関するウェビナーと、4,000...